“民为邦本，本固邦宁”。2018年盐城新奥燃气有限公司在市城乡建设局的指导帮助下，坚持以创新发展为根本，以服务民生为重点，通过做好窗口服务、拓展收费渠道、及时解决用户需求等措施，积极探索便民服务的新路径，勇于实践，做出特色，彰显了其履行社会责任的良好形象，提升了竞争能力。

2018年上半年新奥公司新增6处便民缴费网点，目前大市区缴费网点增加至11处：主城区设置了4个自营业厅，主要受理燃气用户充值、过户等业务；同时设立了6个代收点便于居民充值缴费；在市行政审批中心设立了1个窗口，受理燃气用户充值、过户等业务。

根据以往经验和用户需求，新奥公司在收费大厅的醒目位置备齐了便民服务用品，如老花镜、中性笔、创可贴等。各项措施提升了收费大厅的整体形象和便民度，让用户在整洁、舒适、便利的环境里缴费。公司本着坚持以市民需求为导向的服务理念，力争为市民提供更方便、更优质、更贴心的燃气服务，实施多样化、全方位的购气、缴费服务形式，目前公司在营业厅全部实现微信缴费及支付宝缴费方式，极大地方便了群众无现金缴费。

软件上提升员工素质，树立热情、周到的对外形象。公司客户服务部每月开展1次收费员集中学习例会，在会上针对自身岗位的新问题进行集中分析、讲解，提出处理意见和方法，达到培训的目的，并做好心理疏导，使各工作员调整好心态，更好地投入工作。除此之外，还不定期邀请专业培训机构为员工授课，打造积极健康的阳光心态、树立热情耐心的工作态度。经过各种培训以及收费人员日常工作的不断积累，收费人员均能较好贯彻公司“诚信为本，优质服务”的宗旨，面对不同需求的用户，做到真诚接待、耐心解答及详细宣传，得到了社会各界的广泛好评。

随着我市经济社会的发展，盐城普表居民客户也在不断增长。曾经，因收费网点少，缴费费时费力一直困扰着广大用户。为解决这一矛盾，公司积极创新，除新增便民缴费网点6处外，又于近期拓展了多种收费渠道，为广大用户提供了便利。为了更方便市民缴费，新奥燃气公司又相继推出了三种线上缴费方式：

普表用户（即无燃气充值卡的用户）有两种线上缴费方式。一是可以下载“e城e家”APP，直接进行缴费，缴费号可以拨打95158进行查询。二是可以通过工商银行、黄海农商银行APP手机客户端代缴气费。卡表用户（即燃气充值卡卡面有蝴蝶标志的用户）有一种线上缴费方式。可下载“e城e家” APP，在线办理蓝牙卡，实现在家充值。

同时公司正积极和“智慧城市”项目进行合作开发一卡通项目，届时实现市民卡代收功能，居民服务体验全面升级。全方位、全覆盖、多元化、多功能的缴费服务模式，基本满足客户无需出社区，即可办理燃气购气、缴费的需求。

多渠道缴费模式给广大用户带来了极大的便利。“新的缴费方式，快速、轻松且方便。”市民吴先生说，新奥燃气增加了缴费渠道，用户可选择的缴费方式越来越多，大家再也不用担心因缴费大厅离家太远、工作忙、出差在外等原因错过缴费的时间了。　　

多渠道收费方式不但方便了广大用户，还减轻了收费大厅的压力。“以往周末根本忙不过来，现在工作强度降低了一些。前往收费大厅缴费的用户，也不用长时间排队等待了。”采访中，一位收费人员如是说。

燃气悄然进万家，于无声处总关情。优质服务是一项必须细致打磨的工作，是一项只有起点、没有终点，只有更好、没有最好的工作。盐城新奥燃气有限公司将在建设部门的领导下，继续以“让政府放心、让群众满意”为出发点，内强素质外树形象，通过细心、耐心、贴心的工作态度和工作方式，为广大用户提供更加优质的服务。聆听客户心声，响应客户期待，在便民、利民、惠民的征途上，盐城新奥人风雨兼程，脚步铿锵。

附：四个营业厅网点信息：

2018年上半年新增民用户代收点地址及信息：

以上代收网点可支持盐城市区通榆河西的民用户充值，IC卡用户持卡到网点进行充值，抄表用户凭借缴费号直接缴费。通榆河东正在开发测试，近期将上线运行。

行政审批中心： 新奥燃气窗口　 金广兰13770029122，

营业时间：8:30-12:00,14:30-18:00，节假日休息